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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS.

1. Plazo general de devolución

Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones del producto para aceptar una devolución/cambio

Para que podamos aceptar una devolución o cambio, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste

  • Estar sin usar

  • Conservar todas las etiquetas originales

  • Estar en su embalaje original

  • Incluir el recibo o comprobante de compra

Si el producto no cumple estas condiciones, GEES podrá rechazar la devolución o el cambio.

3. Cómo iniciar una devolución o cambio

Para cualquier devolución o cambio, debes escribirnos a:
thegeesproject@gmail.com

En tu mensaje incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Artículo que deseas devolver o cambiar

  • Motivo (ej: error de talla, artículo dañado, producto incorrecto, etc.)

Nosotros te responderemos con los siguientes pasos según tu caso.

4. Cambios de talla

4.1. Cuando el cliente se equivocó de talla (error de tallaje del cliente)

Si recibiste la talla que efectivamente pediste, pero quieres cambiarla porque la talla no te quedó bien, manejamos el siguiente proceso:

  1. Solicitud de cambio

  2. Confirmación y dirección de envío

    • Te confirmamos si la talla que necesitas está disponible.

    • Te proporcionamos por interno la dirección a la que debes enviar la prenda.

  3. Envío del producto hacia GEES

    • Debes enviar la prenda a la dirección indicada, cumpliendo las condiciones del punto 2 (sin usar, con etiquetas, embalaje original, etc.).

    • En este caso, los costos de envío hacia GEES corren por cuenta del cliente.

  4. Revisión del producto

    • Una vez el paquete llegue, revisamos el estado de la prenda.

    • Si la prenda está en condiciones aptas, aprobamos el cambio.

  5. Confirmación y envío de la nueva talla

    • Te enviaremos un mensaje confirmando la aprobación del cambio y la talla que se enviará (si sigue disponible en inventario).

    • Procedemos al envío de la nueva talla.

    • En caso de no haber disponibilidad de la talla solicitada, te ofreceremos alternativas (otra talla disponible, otro producto o crédito en tienda).

Nota: En cambios por error de talla del cliente, no realizamos reembolsos en efectivo, únicamente cambios según disponibilidad o crédito en tienda.

4.2. Cuando GEES envió una talla equivocada (error nuestro)

Si recibes una talla diferente a la que pediste:

  1. Nos contactas de inmediato a thegeesproject@gmail.com con:

    • Número de pedido

    • Foto del producto y etiqueta de talla

  2. Si confirmamos que se trata de un error nuestro:

    • Te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y las instrucciones.

    • Una vez recibido y revisado el producto, te enviaremos la talla correcta sin costo adicional para ti, o, si no hay disponibilidad, podrás optar por:

      • Reembolso total, o

      • Cambio por otro producto de valor similar (según tu preferencia).

5. Daños y problemas

Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.
Ponte en contacto con nosotros de inmediato si:

  • El artículo está defectuoso

  • El artículo llega dañado

  • Recibes un artículo equivocado

Esto nos permite evaluar el problema y ofrecerte una solución rápida (reemplazo, reembolso o crédito en tienda, según el caso).

6. Excepciones / artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Artículos en oferta/sale

  • Tarjetas de regalo

7. Periodo de reflexión de 14 días – Unión Europea

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Las condiciones son las mismas:

  • Artículo en las mismas condiciones en que se entregó

  • Sin usar

  • Con etiquetas

  • En su embalaje original

  • Con el recibo o comprobante de compra

8. Reembolsos

Te informaremos cuando:

  1. Hayamos recibido e inspeccionado tu devolución

  2. Te confirmemos si el reembolso ha sido aprobado o no

Si se aprueba, el reembolso se realizará de forma automática a tu método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de tarjeta puede tardar más en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, escríbenos a:
thegeesproject@gmail.com